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对于不愿开口的顾客,法坚尼建议您这样做!
发布日期:2019-08-16    浏览次数:92    分享到:

    门窗销售过程中有时会碰到不愿开口交流的顾客,他们不太爱与导购交流,进店时会面无表情,比较谨慎,对导购员的热情不会做任何反应,当导购不存在,只顾自己逛。我们能从这些顾客身上看出一些特征:谨慎、细心、反应平淡。面对这些客户,我们又应该怎样去接待呢?

    

 

对于不愿开口的顾客,有3个"不要"

 

1、不要显得过于热情

    如果你看到一个顾客面无表情的进来了,你打完招呼她丝毫不搭理你,你此刻还特别热情的过去跟她介绍产品跟着她,只会让她对你的戒备心理更强,甚至会对你产生厌烦心态,因为在她看来,你的目的性太强了,此刻的搭讪反而容易丢失这个客户。

 

2、话语不要有推销感

    法坚尼认为这类顾客在浏览商品时,我们的开场白最好不要有太强推销味道的话语,比如“这款卖得很好的。”“您今天是想买什么样的啊?”“喜欢的话我找一款您看下吧”……连珠炮式的围攻,过快的让她感觉你在销售东西,她心里就会有一些抵触:“我自己会选的,不要管我。”

 

3、解答时要有耐心

 

    这类顾客的特点是慢热,前面要自己看看,导购不能打扰她,她一旦有意向了,就会仔细考虑,这时可能就会向导购提一些问题,这时导购不能每个产品都夸好,要给出自己的看法想法,令顾客感觉你真的是替她着想,而不是官方的推荐,敷衍了事。

 

接待不愿开口顾客的4个招数

 

1、先给顾客浏览商品的时间

    遇到顾客进店时如果表情冷淡,法坚尼建议就适度热情迎宾,切忌莫要迎过去连珠炮的问东问西。如果顾客在店铺浏览商品时,保持与顾客2-3米的距离,而且不要盯着顾客。

 

2、察言观色介绍卖点

    顾客停留在商品前仔细打量商品时,这时导购才可以过去,保持1米左右距离。开场先介绍商品卖点,并且应该是通过你的观察,顾客当时最感兴趣的卖点。

 

3、给出搭配或者选购的建议

    当你介绍完卖点,观察如果顾客有没有反感,或者身体姿态有没有主动远离你,如果没有,那表示她接受了你。这时你停一下,再就如何选类似款给一些建议?。给出提议之后,可以加一句:”您觉得呢?“表示尊重顾客的想法,不会强加意见给她。同时通过这类问法,可以让顾客开口交流,减少距离感。

 

4、当顾客不想交流时,微笑暂停话题

    在与这类顾客交流过程中,如果顾客告诉你:“我自己先看一下。”这时导购可以微笑着说:”好的,您先看,有需要叫我。“继续保持2-3米的距离,留意顾客接下来的行动即可。但不要跟着顾客,否则也会造成顾客的厌烦,当然如果是商场中岛非封闭形态的店铺,顾客很容易离开,导购可以适当强势一些,适时推荐。

 

4大绝招,留住顾客

 

1、用服务打动顾客

    很可能客户在来到你的店里之前,已经在其他门店逛了很长一段时间,这种情况不爱说话或许是因为累了。法坚尼认为,作为一名优秀的销售人员要能迅速地识别出客户的状态,然后用贴心的服务来打动客户。

    这样的客户进店,如果是一个人来店,他们看起来很疲惫而且情绪不高,任何产品都难以引起客户的兴趣,所以店员再滔滔不绝地介绍产品通常会遭到客户的逆反,甚至挑衅。

    如果是两人以上客户结伴来店的情况,就要认真倾听客户之间的对话,他们两人之间可能有一人表现出很不耐烦的状态。这时,导购员要适时关心的递杯水招待顾客,或安排座椅,让他们有舒适的感觉,然后可以慢慢了解顾客的需求。

 

2、用资料留住顾客

    每个人接受事物的方式不太一样,店员一味喋喋不休式的推销方式,显然并不适合每个人,及时地给客户递上一张宣传单页,既能够确保自己在不了解客户感官类型的情况下,冒然采取了不当的销售行为,又能够给客户创造一个新的注意点,不至于总是盯着产品产生视觉疲劳。

 

3、用赞美取悦顾客

    有些强势型客户进店同样不喜欢说话,他们根本就没把销售人员当回事,这些人都有强烈的占有欲和控制欲,他们看中的产品,马上就能做出购买决定,但是这些强势型的客户其实并不专业,有些时候买产品完全是一时冲动,如果他觉得不好在店里逛上一圈马上就会走,作为销售人员应该想尽各种办法挽留客户让他开口说话。

 

4、用产品吸引顾客

    产品同质化越来越严重的今天,在产品销售时还有一个绝招,那就是产品展示差异化。法坚尼认为可以将产品的宣传广告,进行循环播放,客户进店能够吸引客户观看并驻足咨询。同时利用好微信群,将消费者对于产品的好坏评论都能够分门别类管理,将客户的口碑资源合理利用,用客户说的优点去说服客户,如果客户对产品有不好的评价的话提前整理并总结话术现场应对,正所谓知己知彼百战不殆。

 

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